Настоящая страница разъясняет условия возврата, обмена и порядок подачи претензий по товарам, приобретённым на estheticlab.pro. Полные юридические условия закреплены в Договоре публичной оферты — данная страница является его кратким и понятным изложением применительно к вопросам возврата.

1. Общее правило

Товары надлежащего качества, включая профессиональные инъекционные препараты, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев, прямо указанных ниже.

2. Приёмка заказа при получении

При получении заказа от перевозчика (курьера, в пункте выдачи) внимательно проверьте целостность упаковки и соответствие содержимого заказу.

Претензии по повреждениям, возникшим при транспортировке, рекомендуется заявлять непосредственно в момент получения, до подписания документов о получении — это ускоряет рассмотрение претензии к перевозчику. Это правило не ограничивает ваши права, предусмотренные законодательством, в том числе право заявить о скрытом недостатке товара после вскрытия упаковки (см. раздел 5).

3. Если товар пришёл с браком или не тот, что заказывали

Возврат или замена товара возможны в следующих случаях:

Ситуация Срок обращения Кто платит за обратную доставку
Товар повреждён по вине Продавца (производственный брак) 48 часов с момента получения заказа Продавец
Ошибка при комплектации — прислали не тот товар 24 часа с момента получения заказа Продавец

Для рассмотрения обращения потребуются:

  • фотографии товара и упаковки со всех сторон, сделанные при хорошем освещении, чётко показывающие недостаток;
  • фотография, на которой отчётливо видны серия (LOT) и номер партии товара.

Указанные сроки и требования к фотографиям применяются для оперативного рассмотрения претензий, связанных с транспортными повреждениями и ошибками комплектации, и не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством и Договором публичной оферты.

Срок рассмотрения обоснованной претензии — до 14 календарных дней с момента получения полного комплекта фотоматериалов.

4. Гарантия

Гарантия на товар не предоставляется. Для товара с ограниченным сроком хранения действует срок годности, указанный на упаковке производителем.

Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки, возникшие после получения товара вследствие нарушения условий хранения (температурного режима, указанного производителем), а также ненадлежащего использования или неправильного разведения препарата.

5. Право на отказ от договора для розничных покупателей

Если вы приобретаете товар как физическое лицо для личных нужд (не как косметолог/специалист для профессиональной деятельности), у вас есть право отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин — в соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU и законодательством Польши о защите прав потребителей.

Важное исключение: это право не распространяется на товар, вскрытый после доставки, если он не подлежит возврату по соображениям гигиены и защиты здоровья (инъекционные препараты, косметические средства и иные товары с нарушенной заводской упаковкой). Для такого товара право отказа сохраняется только до момента вскрытия упаковки.

Как отказаться от договора: Направьте нам однозначное заявление об отказе:

  • по email: [email protected];
  • почтой по адресу: Kraków, ul. Dobrego Pasterza, nr 19A, lok. U2, 31-416, Польша.

Использовать специальную форму не обязательно — образец доступен в Договоре оферты (Приложение), но подойдёт любое чёткое заявление.

После отказа верните товар в течение 14 дней. Расходы на обратную доставку несёте вы, если мы не согласовали иное.

6. Возврат денежных средств

Мы возвращаем все полученные от вас платежи (включая стоимость стандартной доставки) не позднее 14 дней с момента получения вашего заявления об отказе от договора либо признанной обоснованной претензии по разделу 3.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Мы вправе задержать возврат до получения возвращённого товара либо до предоставления вами подтверждения его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.

7. Нужна помощь?

По вопросам возврата и претензий обращайтесь: