Ця сторінка пояснює умови повернення, обміну та порядок подання претензій щодо товарів, придбаних на estheticlab.pro. Повні юридичні умови закріплені в Договорі публічної оферти — ця сторінка є його коротким і зрозумілим викладом стосовно питань повернення.

1. Загальне правило

Товари належної якості, включно з професійними ін’єкційними препаратами, поверненню та обміну не підлягають, за винятком випадків, прямо зазначених нижче.

2. Приймання замовлення при отриманні

При отриманні замовлення від перевізника (кур’єра, у пункті видачі) уважно перевірте цілісність упаковки та відповідність вмісту замовленню.

Претензії щодо пошкоджень, що виникли під час транспортування, рекомендується заявляти безпосередньо в момент отримання, до підписання документів про отримання — це прискорює розгляд претензії до перевізника. Це правило не обмежує ваші права, передбачені законодавством, у тому числі право заявити про прихований недолік товару після розкриття упаковки (див. розділ 5).

3. Якщо товар прийшов з браком або не той, що замовляли

Повернення або заміна товару можливі в таких випадках:

СитуаціяСтрок зверненняХто оплачує зворотну доставку
Товар пошкоджено з вини Продавця (виробничий брак)48 годин з моменту отримання замовленняПродавець
Помилка під час комплектації — надіслали не той товар24 години з моменту отримання замовленняПродавець

Для розгляду звернення знадобляться:

  • фотографії товару та упаковки з усіх боків, зроблені при доброму освітленні, що чітко показують недолік;
  • фотографія, на якій чітко видно серію (LOT) та номер партії товару.

Зазначені строки та вимоги до фотографій застосовуються для оперативного розгляду претензій, пов’язаних із транспортними пошкодженнями та помилками комплектації, і не обмежують права споживача, передбачені законодавством та Договором публічної оферти.

Строк розгляду обґрунтованої претензії — до 14 календарних днів з моменту отримання повного комплекту фотоматеріалів.

4. Гарантія

Гарантія на товар не надається. Для товару з обмеженим строком зберігання діє строк придатності, зазначений на упаковці виробником.

Гарантійні зобов’язання не поширюються на недоліки, що виникли після отримання товару внаслідок порушення умов зберігання (температурного режиму, зазначеного виробником), а також неналежного використання чи неправильного розведення препарату.

5. Право на відмову від договору для роздрібних покупців

Якщо ви придбаваєте товар як фізична особа для особистих потреб (не як косметолог/фахівець для професійної діяльності), ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту отримання товару без пояснення причин — відповідно до Директиви ЄС 2011/83/EU та законодавства Польщі про захист прав споживачів.

Важливий виняток: це право не поширюється на товар, розкритий після доставки, якщо він не підлягає поверненню з міркувань гігієни та захисту здоров’я (ін’єкційні препарати, косметичні засоби та інші товари з порушеною заводською упаковкою). Для такого товару право відмови зберігається лише до моменту розкриття упаковки.

Як відмовитися від договору: Надішліть нам однозначну заяву про відмову:

  • на email: [email protected];
  • поштою на адресу: Kraków, ul. Dobrego Pasterza, nr 19A, lok. U2, 31-416, Польща.

Використовувати спеціальну форму не обов’язково — зразок доступний у Договорі оферти (Додаток), але підійде будь-яка чітка заява.

Після відмови поверніть товар протягом 14 днів. Витрати на зворотну доставку несете ви, якщо ми не погодили інше.

6. Повернення грошових коштів

Ми повертаємо всі отримані від вас платежі (включно з вартістю стандартної доставки) не пізніше 14 днів з моменту отримання вашої заяви про відмову від договору або визнаної обґрунтованою претензії за розділом 3.

Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату. Ми маємо право затримати повернення до отримання поверненого товару або до надання вами підтвердження його відправлення — залежно від того, що настане раніше.

7. Потрібна допомога?

З питань повернення та претензій звертайтеся: