Договор публичной оферты

Дата последнего обновления: [указать дату публикации]

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (предложением) Estheticlab.pro (Serhii Shuhajlo) (далее — «Продавец», «Компания», «мы»), адресованным неограниченному кругу лиц заключить договор купли-продажи товаров дистанционным способом через интернет-магазин, размещённый на сайте estheticlab.pro (далее — «Сайт»), на условиях, изложенных ниже.

1.2. В соответствии со ст. 66¹ Гражданского кодекса Польши (Kodeks cywilny) о публичной оферте, настоящий документ, размещённый на Сайте, признаётся публичной офертой.

1.3. Оформление заказа на Сайте означает полное и безоговорочное согласие Покупателя с условиями настоящего Договора.

1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор без предварительного уведомления Покупателя. Актуальная редакция всегда доступна на Сайте. Изменения не применяются к заказам, оформленным до публикации новой редакции.

2. Термины и определения

Покупатель — физическое или юридическое лицо, оформившее заказ на Сайте.
Розничный покупатель (потребитель) — физическое лицо, приобретающее товар для личных нужд, не связанных с профессиональной или предпринимательской деятельностью.
Профессиональный покупатель (специалист) — косметолог, врач-косметолог или иное лицо, приобретающее товар для использования в профессиональной деятельности и подтвердившее свою квалификацию в порядке, установленном п. 4.3 настоящего Договора.
Товар — препараты для эстетической медицины и сопутствующая продукция (филлеры, биоревитализанты, мезококтейли, липолитики, пилинги, шприцы/иглы/канюли, профессиональная косметика и др.), представленные в каталоге на Сайте.
Заказ — оформленный Покупателем на Сайте запрос на приобретение Товара.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящего Договора.

3.2. Ассортимент, характеристики и цены Товара указаны в каталоге на Сайте и могут изменяться Продавцом в одностороннем порядке без предварительного уведомления.

4. Регистрация и категории покупателей

4.1. Для оформления Заказа Покупатель регистрирует учётную запись на Сайте, указав категорию: «розничный покупатель» или «косметолог (оптовые цены)».

4.2. Регистрируясь, Покупатель подтверждает достоверность предоставленных данных и соглашается на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

4.3. Часть Товара (профессиональные инъекционные препараты и иная продукция, требующая специальной квалификации для безопасного применения) реализуется исключительно лицам, подтвердившим профессиональную квалификацию в сфере эстетической медицины/косметологии посредством загрузки соответствующего документа (сертификата, диплома) при регистрации. Продавец вправе отказать в доступе к такому Товару либо аннулировать Заказ при отсутствии или недостоверности подтверждающих документов.

5. Оформление и заключение договора

5.1. Заказ оформляется через корзину на Сайте путём выбора Товара, указания количества и контактных данных.

5.2. Оформленный Покупателем Заказ является предложением заключить договор купли-продажи. Договор считается заключённым в момент подтверждения Заказа менеджером Продавца. До этого момента Заказ является предварительным и не создаёт обязательств для Продавца.

5.3. До подтверждения Заказа Продавец вправе отказать в его подтверждении в следующих случаях:

отсутствие оплаты в установленный срок;
непредоставление документов, подтверждающих профессиональную квалификацию (для профессионального Товара);
указание недостоверных или некорректных данных для оформления или доставки Заказа;
отсутствие Товара на складе.

5.4. После оплаты Заказ передаётся в обработку. Изменение или отмена Заказа Покупателем возможны только до момента его отправки Продавцом, за исключением случаев, когда Покупатель обладает правом отказа от договора в соответствии с обязательными нормами законодательства (см. раздел 9 настоящего Договора).

6. Цена и оплата

6.1. Цены на Товар указаны на Сайте в евро (EUR) и включают налог на добавленную стоимость (НДС/VAT) по ставке, применимой в стране доставки Покупателя, в соответствии со схемой единого окна Европейского союза (OSS — One-Stop-Shop), в рамках которой Продавец зарегистрирован для целей уплаты НДС по трансграничным дистанционным продажам в пределах Европейского союза.

6.2. Оплата производится банковским переводом на расчётный счёт Продавца на основании выставленного счёта.

6.3. Денежные средства считаются списанными в момент успешного зачисления оплаты по Заказу; с этого момента Заказ переходит в статус подтверждённого к отправке.

7. Доставка

7.1. Доставка Товара осуществляется на территорию Польши, Украины и стран Европейского союза. Доставка в иные страны возможна по индивидуальному согласованию с Продавцом.

7.2. Доставка не осуществляется в страны, в отношении которых ввоз соответствующей продукции запрещён или ограничен применимым законодательством либо невозможен по логистическим причинам.

7.3. Способы, сроки и стоимость доставки указаны на странице «Доставка и оплата».

7.4. Таможенные пошлины и импортные сборы (если применимо) оплачиваются Покупателем самостоятельно в соответствии с требованиями таможенного законодательства страны назначения, если иное прямо не указано Продавцом.

7.5. Если Покупатель не забрал Заказ в установленный перевозчиком срок либо отказался принять посылку без законных оснований, отправление возвращается Продавцу в соответствии с правилами перевозчика; расходы по возврату и повторной отправке несёт Покупатель.

8. Приёмка товара. Повреждения при транспортировке

8.1. Покупатель обязан проверить целостность упаковки и соответствие Товара Заказу непосредственно в момент получения от перевозчика (курьера, в пункте выдачи).

8.2. Претензии, связанные с явными повреждениями Товара, возникшими в процессе транспортировки, рекомендуется заявлять непосредственно в момент получения, до подписания документов о получении посылки — это ускоряет рассмотрение претензии к перевозчику, поскольку с момента передачи Товара перевозчику ответственность за сохранность посылки несёт транспортная компания. Настоящее правило носит рекомендательный характер и не ограничивает права Покупателя, предоставленные обязательными нормами законодательства, в том числе право заявить о несоответствии Товара договору в порядке раздела 11 настоящего Договора, если недостаток был скрытым и обнаружен после вскрытия упаковки. Продавец по запросу может предоставить фотографии упаковки и Товара, сделанные перед отправкой, для подтверждения его состояния на момент передачи перевозчику.

8.3. Порядок, указанный в настоящем разделе, не применяется к случаям производственного брака Товара либо ошибки Продавца при комплектации Заказа — такие случаи рассматриваются в порядке, установленном разделом 10 настоящего Договора.

8.4. После получения Товара Покупатель обязан соблюдать температурный режим и иные условия хранения, указанные производителем в инструкции к Товару. Несоблюдение условий хранения после получения Товара исключает ответственность Продавца за последующую порчу или изменение свойств Товара.

9. Право розничного покупателя на отказ от договора

9.1. Настоящий раздел применяется только к розничным покупателям — физическим лицам, приобретающим Товар для личных нужд, не связанных с профессиональной или предпринимательской деятельностью. К профессиональным покупателям (косметологам, врачам), приобретающим Товар для использования в профессиональной деятельности, настоящий раздел не применяется.

9.2. В соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU и законодательством Польши о защите прав потребителей, розничный Покупатель вправе отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения Товара, без объяснения причин.

9.3. Исключение. Право на отказ, указанное в п. 9.2, не распространяется на Товар, вскрытый после доставки и не подлежащий возврату по соображениям гигиены и защиты здоровья (инъекционные препараты, косметические средства и иные товары с нарушенной заводской упаковкой) — соответствующее исключение прямо предусмотрено применимым законодательством о защите прав потребителей. В отношении такого Товара право отказа сохраняется только до момента вскрытия упаковки.

9.4. Как отказаться от договора. Для реализации права на отказ Покупатель направляет Продавцу однозначное заявление об отказе от договора:

по электронной почте: [email protected];
почтовым отправлением по адресу: Kraków, ul. Dobrego Pasterza, nr 19A, lok. U2, 31-416, Польша.

Для соблюдения срока отказа достаточно отправить заявление до истечения 14-дневного срока, указанного в п. 9.2. Покупатель может (но не обязан) использовать образец заявления, приведённый в Приложении к настоящему Договору.

9.5. В случае отказа от договора Покупатель обязан вернуть Товар Продавцу без необоснованной задержки и не позднее чем через 14 дней со дня, когда было заявлено об отказе. Расходы на возврат Товара Продавцу несёт Покупатель, если Продавец не согласился их возместить.

9.6. Возврат денежных средств. Продавец возвращает Покупателю все полученные от него платежи, включая расходы на доставку Товара Покупателю (в размере наименьшего доступного стандартного способа доставки), не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе от договора. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если Покупатель прямо не согласился на иной способ. Продавец вправе задержать возврат денежных средств до получения возвращённого Товара либо до предоставления Покупателем подтверждения его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше.

10. Возврат, обмен и претензии по браку

Краткое и понятное изложение этих условий доступно на странице Политика возврата.

10.1. Товары надлежащего качества (включая профессиональные инъекционные препараты) возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных разделом 9 настоящего Договора (право на отказ для розничных покупателей) или настоящим разделом.

10.2. Возврат или замена Товара допускается в следующих случаях, при условии соблюдения указанных сроков:

Товар получен повреждённым по вине Продавца (производственный брак) либо в результате ошибки при комплектации Заказа — заявление принимается в течение 48 часов с момента получения Заказа;
Покупателю доставлен не тот Товар, который был заказан, — заявление принимается в течение 24 часов с момента получения Заказа.

10.3. Для рассмотрения претензии по п. 10.2 Покупатель обязан предоставить:

фотографии Товара и упаковки со всех сторон, сделанные при хорошем освещении, чётко отображающие заявленный недостаток;
фотографию, на которой отчётливо видны серия (LOT) и номер партии Товара.

10.4. Указанные в п. 10.2 сроки и требования к фотоматериалам применяются для оперативного рассмотрения претензий, связанных с транспортными повреждениями и ошибками комплектации, и не ограничивают права розничных покупателей, предусмотренные разделами 9 и 11 настоящего Договора, а также обязательными нормами законодательства.

10.5. Срок рассмотрения обоснованной претензии — до 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения полного комплекта подтверждающих материалов.

10.6. Расходы на обратную доставку Товара по обоснованной претензии, связанной с браком или ошибкой комплектации (п. 10.2), несёт Продавец. В остальных случаях расходы на обратную доставку несёт Покупатель.

11. Ответственность за несоответствие товара договору

11.1. Гарантия на Товар в классическом понимании не предоставляется; для Товара с ограниченным сроком хранения действует срок годности, указанный на упаковке производителем.

11.2. Вместе с тем, в отношении розничных покупателей — физических лиц Продавец несёт установленную законом ответственность за несоответствие Товара договору (odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową), если несоответствие существовало на момент передачи Товара и было выявлено в течение срока, установленного применимым законодательством Польши о правах потребителей.

11.3. При обнаружении несоответствия Товара договору розничный Покупатель вправе потребовать от Продавца, в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством:

устранения несоответствия (ремонта) или замены Товара;
при невозможности либо несоразмерности указанных способов — соразмерного уменьшения цены или отказа от договора.

11.4. Настоящий раздел не применяется к профессиональным покупателям, приобретающим Товар для использования в профессиональной деятельности — в отношениях с такими покупателями ответственность Продавца за недостатки Товара определяется разделом 10 настоящего Договора.

11.5. Гарантийные обязательства и ответственность за несоответствие Товара договору не распространяются на недостатки, возникшие после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения условий хранения (п. 8.4), а также ненадлежащего использования или неправильного разведения препарата.

11.6. Товар предназначен исключительно для профессионального применения квалифицированными специалистами в сфере эстетической медицины и косметологии. Информация о Товаре, размещённая на Сайте, носит справочный характер и не заменяет инструкцию производителя, консультацию производителя или медицинские рекомендации специалиста.

12. Ответственность сторон

12.1. Покупатель несёт полную ответственность за соблюдение законодательства своей страны, включая требования, ограничения и правила, применимые к приобретению, ввозу и профессиональному использованию Товара. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с указанными требованиями и обязуется их соблюдать.

12.2. Продавец не несёт ответственности за последствия использования Товара с нарушением инструкций производителя, вне рамок профессиональной квалификации Покупателя либо не по назначению.

12.3. Продавец выступает дистрибьютором (реселлером) Товара и не является его производителем. Товар реализуется при наличии действующих сертификатов соответствия, предоставленных производителем. Обязанности Продавца как дистрибьютора ограничены проверкой наличия надлежащей маркировки и документации Товара в соответствии с применимым законодательством Европейского союза о медицинских изделиях (Регламент (ЕС) 2017/745).

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, забастовки, действия государственных органов, перебои в работе транспортных и логистических служб, а также иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Фотографии, описания товаров, тексты, графические и иные материалы, размещённые на Сайте, являются объектами интеллектуальной собственности Продавца или используются им на законных основаниях. Использование указанных материалов без предварительного письменного согласия Продавца запрещено.

15. Персональные данные

15.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.

16. Внесудебное урегулирование споров

16.1. Розничный Покупатель вправе обратиться за внесудебным урегулированием спора в компетентный орган по защите прав потребителей Польши (в частности, к воеводскому инспектору Торговой инспекции — Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej, либо в иной орган альтернативного разрешения споров (ADR), уполномоченный на рассмотрение споров с участием Продавца), при наличии у Продавца обязанности либо согласия на участие в такой процедуре.

16.2. Обращение к процедурам альтернативного разрешения споров является добровольным для Покупателя и не лишает его права обратиться в суд.

17. Применимое право и разрешение споров

17.1. Настоящий Договор регулируется законодательством Польши.

17.2. До обращения в суд Стороны могут предпринять попытку урегулировать спор путём переговоров. Обязательный досудебный порядок урегулирования спора не предусмотрен, если иное прямо не установлено применимым законодательством.

17.3. Все споры, не урегулированные путём переговоров, подлежат разрешению в судебном порядке по месту нахождения Продавца, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.

18. Реквизиты Продавца

Estheticlab.pro (Serhii Shuhajlo) NIP: 9452293494 Регистрационный номер: 528810233 Адрес: Kraków, ul. Dobrego Pasterza, nr 19A, lok. U2, 31-416, Польша Email: [email protected] Telegram: @estheticlabpro

19. Контакты для обращений

По вопросам, связанным с Заказами, доставкой и претензиями, Покупатель может обратиться:

через форму обратной связи (чат) на Сайте;
по электронной почте: [email protected];
через Telegram: @estheticlabpro

Приложение. Образец заявления об отказе от договора

(заполните и отправьте настоящую форму только в случае, если Вы желаете отказаться от договора; использование данной формы не обязательно — достаточно любого однозначного заявления)

Кому: Estheticlab.pro (Serhii Shuhajlo), Kraków, ul. Dobrego Pasterza, nr 19A, lok. U2, 31-416, Польша, [email protected]

Настоящим уведомляю(-ем) об отказе от договора купли-продажи следующего Товара: — Наименование Товара: __________________________ — Дата заказа: __________________________ — Дата получения Товара: __________________________ — Имя, фамилия Покупателя: __________________________ — Адрес Покупателя: __________________________ — Дата: __________________________ — Подпись Покупателя (только при подаче заявления на бумажном носителе): __________________________

Договор оферты