Договір публічної оферти

Дата останнього оновлення: [вказати дату публікації]

1. Загальні положення

1.1. Цей документ є публічною офертою (пропозицією) Estheticlab.pro (Serhii Shuhajlo) (далі — «Продавець», «Компанія», «ми»), адресованою необмеженому колу осіб укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом через інтернет-магазин, розміщений на сайті estheticlab.pro (далі — «Сайт»), на умовах, викладених нижче.

1.2. Відповідно до ст. 66¹ Цивільного кодексу Польщі (Kodeks cywilny) про публічну оферту, цей документ, розміщений на Сайті, визнається публічною офертою.

1.3. Оформлення замовлення на Сайті означає повну та безумовну згоду Покупця з умовами цього Договору.

1.4. Продавець залишає за собою право вносити зміни до цього Договору без попереднього повідомлення Покупця. Актуальна редакція завжди доступна на Сайті. Зміни не застосовуються до замовлень, оформлених до публікації нової редакції.

2. Терміни та визначення

• Покупець — фізична або юридична особа, яка оформила замовлення на Сайті.
• Роздрібний покупець (споживач) — фізична особа, яка придбаває товар для особистих потреб, не пов’язаних із професійною чи підприємницькою діяльністю.
• Професійний покупець (фахівець) — косметолог, лікар-косметолог або інша особа, яка придбаває товар для використання у професійній діяльності та підтвердила свою кваліфікацію в порядку, встановленому п. 4.3 цього Договору.
• Товар — препарати для естетичної медицини та супутня продукція (філери, біоревіталізанти, мезококтейлі, ліполітики, пілінги, шприци/голки/канюлі, професійна косметика тощо), представлені в каталозі на Сайті.
• Замовлення — оформлений Покупцем на Сайті запит на придбання Товару.

3. Предмет договору

3.1. Продавець зобов’язується передати у власність Покупця Товар, а Покупець зобов’язується прийняти та оплатити Товар на умовах цього Договору.

3.2. Асортимент, характеристики та ціни Товару зазначені в каталозі на Сайті та можуть змінюватися Продавцем в односторонньому порядку без попереднього повідомлення.

4. Реєстрація та категорії покупців

4.1. Для оформлення Замовлення Покупець реєструє обліковий запис на Сайті, вказавши категорію: «роздрібний покупець» або «косметолог (оптові ціни)».

4.2. Реєструючись, Покупець підтверджує достовірність наданих даних і погоджується на обробку персональних даних відповідно до Політики конфіденційності.

4.3. Частина Товару (професійні ін’єкційні препарати та інша продукція, що потребує спеціальної кваліфікації для безпечного застосування) реалізується виключно особам, які підтвердили професійну кваліфікацію у сфері естетичної медицини/косметології шляхом завантаження відповідного документа (сертифіката, диплома) під час реєстрації. Продавець має право відмовити в доступі до такого Товару або анулювати Замовлення за відсутності чи недостовірності підтверджувальних документів.

5. Оформлення та укладення договору

5.1. Замовлення оформлюється через кошик на Сайті шляхом вибору Товару, зазначення кількості та контактних даних.

5.2. Оформлене Покупцем Замовлення є пропозицією укласти договір купівлі-продажу. Договір вважається укладеним у момент підтвердження Замовлення менеджером Продавця. До цього моменту Замовлення є попереднім і не створює зобов’язань для Продавця.

5.3. До підтвердження Замовлення Продавець має право відмовити в його підтвердженні у таких випадках:

• відсутність оплати у встановлений строк;
• ненадання документів, що підтверджують професійну кваліфікацію (для професійного Товару);
• зазначення недостовірних або некоректних даних для оформлення чи доставки Замовлення;
• відсутність Товару на складі.

5.4. Після оплати Замовлення передається в обробку. Зміна або скасування Замовлення Покупцем можливі лише до моменту його відправлення Продавцем, за винятком випадків, коли Покупець має право відмовитися від договору відповідно до обов’язкових норм законодавства (див. розділ 9 цього Договору).

6. Ціна та оплата

6.1. Ціни на Товар, зазначені на Сайті, вказані в євро (EUR) і включають податок на додану вартість (ПДВ/VAT) за ставкою, що застосовується в країні доставки Покупця, відповідно до схеми єдиного вікна Європейського Союзу (OSS — One-Stop-Shop), у межах якої Продавець зареєстрований для цілей сплати ПДВ за транскордонними дистанційними продажами в межах Європейського Союзу.

6.2. Оплата здійснюється банківським переказом на розрахунковий рахунок Продавця на підставі виставленого рахунку.

6.3. Грошові кошти вважаються списаними в момент успішного зарахування оплати за Замовлення; з цього моменту Замовлення переходить у статус підтвердженого до відправлення.

7. Доставка

7.1. Доставка Товару здійснюється на територію Польщі, України та країн Європейського Союзу. Доставка до інших країн можлива за індивідуальним погодженням із Продавцем.

7.2. Доставка не здійснюється до країн, щодо яких ввезення відповідної продукції заборонено чи обмежено застосовним законодавством або неможливе з логістичних причин.

7.3. Способи, строки та вартість доставки зазначені на сторінці «Доставка та оплата».

7.4. Митні збори та імпортні платежі (якщо застосовно) сплачуються Покупцем самостійно відповідно до вимог митного законодавства країни призначення, якщо інше прямо не зазначено Продавцем.

7.5. Якщо Покупець не забрав Замовлення у встановлений перевізником строк або відмовився прийняти посилку без законних підстав, відправлення повертається Продавцю відповідно до правил перевізника; витрати на повернення та повторне відправлення несе Покупець.

8. Приймання товару. Пошкодження під час транспортування

8.1. Покупець зобов’язаний перевірити цілісність упаковки та відповідність Товару Замовленню безпосередньо в момент отримання від перевізника (кур’єра, у пункті видачі).

8.2. Претензії, пов’язані з явними пошкодженнями Товару, що виникли під час транспортування, рекомендується заявляти безпосередньо в момент отримання, до підписання документів про отримання посилки — це прискорює розгляд претензії до перевізника, оскільки з моменту передання Товару перевізнику відповідальність за збереження посилки несе транспортна компанія. Це правило має рекомендаційний характер і не обмежує права Покупця, надані обов’язковими нормами законодавства, у тому числі право заявити про невідповідність Товару договору в порядку розділу 11 цього Договору, якщо недолік був прихованим і виявлений після розкриття упаковки. Продавець за запитом може надати фотографії упаковки та Товару, зроблені перед відправленням, для підтвердження його стану на момент передання перевізнику.

8.3. Порядок, зазначений у цьому розділі, не застосовується до випадків виробничого браку Товару або помилки Продавця під час комплектації Замовлення — такі випадки розглядаються в порядку, встановленому розділом 10 цього Договору.

8.4. Після отримання Товару Покупець зобов’язаний дотримуватися температурного режиму та інших умов зберігання, зазначених виробником в інструкції до Товару. Недотримання умов зберігання після отримання Товару виключає відповідальність Продавця за подальше псування чи зміну властивостей Товару.

9. Право роздрібного покупця на відмову від договору

9.1. Цей розділ застосовується лише до роздрібних покупців — фізичних осіб, які придбавають Товар для особистих потреб, не пов’язаних із професійною чи підприємницькою діяльністю. До професійних покупців (косметологів, лікарів), які придбавають Товар для використання у професійній діяльності, цей розділ не застосовується.

9.2. Відповідно до Директиви ЄС 2011/83/EU та законодавства Польщі про захист прав споживачів, роздрібний Покупець має право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту отримання Товару, без пояснення причин.

9.3. Виняток. Право на відмову, зазначене в п. 9.2, не поширюється на Товар, розкритий після доставки та такий, що не підлягає поверненню з міркувань гігієни та захисту здоров’я (ін’єкційні препарати, косметичні засоби та інші товари з порушеною заводською упаковкою) — відповідний виняток прямо передбачений застосовним законодавством про захист прав споживачів. Щодо такого Товару право відмови зберігається лише до моменту розкриття упаковки.

9.4. Як відмовитися від договору. Для реалізації права на відмову Покупець надсилає Продавцю однозначну заяву про відмову від договору:

• електронною поштою: [email protected];
• поштовим відправленням на адресу: Kraków, ul. Dobrego Pasterza, nr 19A, lok. U2, 31-416, Польща.

Для дотримання строку відмови достатньо надіслати заяву до закінчення 14-денного строку, зазначеного в п. 9.2. Покупець може (але не зобов’язаний) використати зразок заяви, наведений у Додатку до цього Договору.

9.5. У разі відмови від договору Покупець зобов’язаний повернути Товар Продавцю без необґрунтованої затримки та не пізніше ніж через 14 днів з дня, коли було заявлено про відмову. Витрати на повернення Товару Продавцю несе Покупець, якщо Продавець не погодився їх відшкодувати.

9.6. Повернення грошових коштів. Продавець повертає Покупцю всі отримані від нього платежі, включно з витратами на доставку Товару Покупцю (у розмірі найменшого доступного стандартного способу доставки), не пізніше 14 днів з моменту отримання заяви про відмову від договору. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо Покупець прямо не погодився на інший спосіб. Продавець має право затримати повернення грошових коштів до отримання поверненого Товару або до надання Покупцем підтвердження його відправлення, залежно від того, що настане раніше.

10. Повернення, обмін та претензії щодо браку

Стисле та зрозуміле викладення цих умов доступне на сторінці Політика повернення.

10.1. Товари належної якості (включно з професійними ін’єкційними препаратами) поверненню та обміну не підлягають, за винятком випадків, прямо передбачених розділом 9 цього Договору (право на відмову для роздрібних покупців) або цим розділом.

10.2. Повернення або заміна Товару допускається у таких випадках, за умови дотримання зазначених строків:

• Товар отримано пошкодженим з вини Продавця (виробничий брак) або внаслідок помилки під час комплектації Замовлення — заява приймається протягом 48 годин з моменту отримання Замовлення;
• Покупцю доставлено не той Товар, який було замовлено, — заява приймається протягом 24 годин з моменту отримання Замовлення.

10.3. Для розгляду претензії за п. 10.2 Покупець зобов’язаний надати:

• фотографії Товару та упаковки з усіх боків, зроблені при доброму освітленні, що чітко відображають заявлений недолік;
• фотографію, на якій чітко видно серію (LOT) та номер партії Товару.

10.4. Зазначені в п. 10.2 строки та вимоги до фотоматеріалів застосовуються для оперативного розгляду претензій, пов’язаних із транспортними пошкодженнями та помилками комплектації, і не обмежують права роздрібних покупців, передбачені розділами 9 та 11 цього Договору, а також обов’язковими нормами законодавства.

10.5. Строк розгляду обґрунтованої претензії — до 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати отримання повного комплекту підтверджувальних матеріалів.

10.6. Витрати на зворотну доставку Товару за обґрунтованою претензією, пов’язаною з браком або помилкою комплектації (п. 10.2), несе Продавець. В інших випадках витрати на зворотну доставку несе Покупець.

11. Відповідальність за невідповідність товару договору

11.1. Гарантія на Товар у класичному розумінні не надається; для Товару з обмеженим строком зберігання діє строк придатності, зазначений на упаковці виробником.

11.2. Разом з тим, щодо роздрібних покупців — фізичних осіб Продавець несе встановлену законом відповідальність за невідповідність Товару договору (odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową), якщо невідповідність існувала на момент передання Товару та була виявлена протягом строку, встановленого застосовним законодавством Польщі про права споживачів.

11.3. При виявленні невідповідності Товару договору роздрібний Покупець має право вимагати від Продавця, у порядку та на умовах, передбачених законодавством:

• усунення невідповідності (ремонту) або заміни Товару;
• за неможливості чи непропорційності зазначених способів — пропорційного зменшення ціни або відмови від договору.

11.4. Цей розділ не застосовується до професійних покупців, які придбавають Товар для використання у професійній діяльності — у відносинах із такими покупцями відповідальність Продавця за недоліки Товару визначається розділом 10 цього Договору.

11.5. Гарантійні зобов’язання та відповідальність за невідповідність Товару договору не поширюються на недоліки, що виникли після передання Товару Покупцю внаслідок порушення умов зберігання (п. 8.4), а також неналежного використання чи неправильного розведення препарату.

11.6. Товар призначений виключно для професійного застосування кваліфікованими фахівцями у сфері естетичної медицини та косметології. Інформація про Товар, розміщена на Сайті, має довідковий характер і не замінює інструкцію виробника, консультацію виробника або медичні рекомендації фахівця.

12. Відповідальність сторін

12.1. Покупець несе повну відповідальність за дотримання законодавства своєї країни, включно з вимогами, обмеженнями та правилами, застосовними до придбання, ввезення та професійного використання Товару. Оформлюючи Замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомлений із зазначеними вимогами та зобов’язується їх дотримуватися.

12.2. Продавець не несе відповідальності за наслідки використання Товару з порушенням інструкцій виробника, поза межами професійної кваліфікації Покупця або не за призначенням.

12.3. Продавець виступає дистриб’ютором (ресейлером) Товару та не є його виробником. Товар реалізується за наявності чинних сертифікатів відповідності, наданих виробником. Обов’язки Продавця як дистриб’ютора обмежуються перевіркою наявності належного маркування та документації Товару відповідно до застосовного законодавства Європейського Союзу про медичні вироби (Регламент (ЄС) 2017/745).

13. Форс-мажор

13.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань за цим Договором, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили, включно зі стихійними лихами, воєнними діями, епідеміями, страйками, діями державних органів, перебоями в роботі транспортних і логістичних служб, а також іншими обставинами, що перебувають поза розумним контролем Сторін.

14. Інтелектуальна власність

14.1. Фотографії, описи товарів, тексти, графічні та інші матеріали, розміщені на Сайті, є об’єктами інтелектуальної власності Продавця або використовуються ним на законних підставах. Використання зазначених матеріалів без попередньої письмової згоди Продавця заборонено.

15. Персональні дані

15.1. Обробка персональних даних Покупця здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, яка є невіддільною частиною цього Договору.

16. Позасудове врегулювання спорів

16.1. Роздрібний Покупець має право звернутися за позасудовим врегулюванням спору до компетентного органу із захисту прав споживачів Польщі (зокрема, до воєводського інспектора Торгової інспекції — Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej, або до іншого органу альтернативного вирішення спорів (ADR), уповноваженого розглядати спори за участю Продавця), за наявності у Продавця обов’язку або згоди на участь у такій процедурі.

16.2. Звернення до процедур альтернативного вирішення спорів є добровільним для Покупця і не позбавляє його права звернутися до суду.

17. Застосовне право та вирішення спорів

17.1. Цей Договір регулюється законодавством Польщі.

17.2. До звернення до суду Сторони можуть спробувати врегулювати спір шляхом переговорів. Обов’язковий досудовий порядок врегулювання спору не передбачений, якщо інше прямо не встановлено застосовним законодавством.

17.3. Усі спори, не врегульовані шляхом переговорів, підлягають вирішенню в судовому порядку за місцезнаходженням Продавця, якщо інше не передбачено імперативними нормами законодавства про захист прав споживачів.

18. Реквізити Продавця

Estheticlab.pro (Serhii Shuhajlo) NIP: 9452293494 Реєстраційний номер: 528810233 Адреса: Kraków, ul. Dobrego Pasterza, nr 19A, lok. U2, 31-416, Польща Email: [email protected] Telegram: @estheticlabpro

19. Контакти для звернень

З питань, пов’язаних із Замовленнями, доставкою та претензіями, Покупець може звернутися:

• через форму зворотного зв’язку (чат) на Сайті;
• електронною поштою: [email protected];
• через Telegram: @estheticlabpro

Додаток. Зразок заяви про відмову від договору

(заповніть та надішліть цю форму лише у разі, якщо Ви бажаєте відмовитися від договору; використання цієї форми не є обов’язковим — достатньо будь-якої однозначної заяви)

Кому: Estheticlab.pro (Serhii Shuhajlo), Kraków, ul. Dobrego Pasterza, nr 19A, lok. U2, 31-416, Польща, [email protected]

Цим повідомляю(-ємо) про відмову від договору купівлі-продажу такого Товару: — Найменування Товару: __________________________ — Дата замовлення: __________________________ — Дата отримання Товару: __________________________ — Ім’я, прізвище Покупця: __________________________ — Адреса Покупця: __________________________ — Дата: __________________________ — Підпис Покупця (лише за подання заяви на паперовому носії): __________________________